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FORMATIOns a la relation client

Apporter des réponses fiables, entretenir la relation avec ses clients est primordial pour pérenniser la stabilité de l'entreprise. Aujourd'hui, le taux de rétention client est même devenu un indicateur communiqué par de nombreuses entreprises : c'est un indice de la qualité des prestations et services délivrés par l'entreprise. Soigner ses clients et prospects est au cœur des préoccupations de toutes les entreprises. Former ses collaborateurs à la relation client permet bien souvent d'établir, d'approfondir et de partager des process homogènes au sein des équipes.

Informations : Modalités d'accès / PMR / Tarifs : 

Modalités d'accès : Suite à votre demande, un rendez vous sera effectué afin d'analyser vos besoins dans le but de vous proposer une solution adaptée et personnalisée.

La formation sera déclenchée sous un délais de 2 mois à partir de la validation.

PMR : Afin de répondre au mieux à vos besoins/demandes, n'hésitez pas à prendre contact 

avec nous directement. Nous mettons tout en œuvre pour adapter nos formations et leur faisabilité en fonction de chacun.

Tarifs: Après l'étude de votre demande, un devis vous sera envoyé. La convention sera établie une fois le devis retourné signé.

Améliorer des écrits professionnels

La communication est quotidienne. Syntaxe, formulation, style et ponctuation sont des éléments à maitriser pour envoyer une image professionnelle tout comme celle de l’entreprise

Les bases de la relation client

L’image de l’entreprise se joue au quotidien dans l’accueil du client.  Les outils pour une posture professionnelle sont devenus un réel élément différenciateur vis-à-vis de la concurrence.

Optimiser ses appels téléphoniques

Dans un environnement de plus en plus digitalisé, les bases d’un appel téléphonique sont primordiaux afin de véhiculer une image de qualité.

Prise de parole en public

L’une des plus grandes peurs dans le monde professionnel et personnel. Les enjeux à travers cet exercice sont divers. L’appréhension est identique. La prise de parole en public est aujourd’hui une des missions les plus courantes.

Gestion des réclamations

Les clients sont de plus en plus exigeants. Une réclamation gérée de manière professionnelle est un élément permettant une satisfaction client et une image qualitative. Savoir gérer, écouter, reformuler et trouver une solution sont des éléments clés de la relation client.

Entretien de vente

A l'heure ou les achats sont bouleversés par l'avènement du digital, l'entretien de vente ne peut plus ressembler à ce qu'il était il y a 10 ou 5 ans. Comment vendre dans des marchés en pleine mutation, comment changer d'approche pour être perçu différemment. L'entretien de vente est un nouveau challenge à relever.

Prospection commerciale téléphonique

La prospection téléphonique est impopulaire, on la dit dépassée depuis des années et pourtant toutes les entreprises qui structure leur activité de prospection développe leur  CA et trouvent de nouveaux clients. Faire la promotion de son activité, structurer sa démarche commerciale sortante est  encore un vrai levier de génération de leads et  business. Savoir le créer dans son entreprise est un véritable plus.

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